インターネットライフのお悩み・トラブルを
BIGLOBEがお助けします。

さらに、万が一のデータ消失にも対応！

ご利用方法はこちら

お電話でお助け！ - 電話サポート -

スマホ・パソコンのちょっとしたお困りごとを気軽に相談！

365日・9時～21時受付の通話料無料の契約者専用窓口にお気軽にお電話ください。

会員専用電話番号はマイページにログイン後、「有料サービス」内の「BIGLOBEお助けサポート＋」に表示されます。

※会員専用電話番号は「BIGLOBEお助けサポート＋」のお申込み完了メール、もしくは郵送通知物「BIGLOBEお助けサポート＋契約内容確認書」にも記載されております。

こんな時にお助けします！

インターネットの初期設定がうまくできない
Wi-Fiの接続設定がうまくできない
エクセルやワードの操作方法がわからない
アプリのインストール方法がわからない

万が一のデータ消失もお助け！ - データ復旧 -

デジタル化社会により
データ消失は深刻な問題に

調査^※1によると、約85％のお客さまがデータ消失経験・不安を感じています。スマホで撮った大事な写真、契約書データなど消えてしまったら困りますよね。

※1 自社実施調査（2024年）に基づく

実績多数で復旧成功率の高い
データ復旧サービス

対応実績約46万件^※2のデータ復旧業者が万が一のデータ消失時にもデータ復旧を試みます。

※2 データ復旧業者（デジタルデータソリューション株式会社）にて以下集計を実施。
対応実績の集計期間：2011年1月1日～2024年8月31日

データ復旧費用は0円！

重度のデータ消失も復旧費用0円(年間2台まで。送料別)で対応できます。さらに、スマホ、タブレット、パソコン、SDカードなど対象デバイスも多岐にわたり復旧対応いたします。

電話サポートの対象範囲について

以下の対応範囲内のお問い合わせを基本とし、お客様のお悩みやトラブルをお助けします。

パソコンのご相談例

対象OS：: Windows 10 / Windows11 / macOS 10.15(Catalina) ～13(Ventura)

項目	サポート範囲	サポート範囲外
パソコン本体 (※自作パソコン除く)	パソコンの配線方法や利用方法インターネット接続設定メールアカウント設定 BIOS画面表示方法不要なソフトウエアのアンインストールお客さまにてご用意されたソフトウエアのインストール	付属マニュアルに記載のない応用的な操作・設定ハードウエアの修理・交換に関するお問い合わせ OSのダウングレード/アップグレードデータの復元、リカバリ
周辺機器 (モニター、キーボード、マウス、スピーカー、プリンター等)	パソコンとの接続方法（Wi-Fi/Bluetooth設定含む）機器操作方法ドライバーインストールプリンターによる印刷方法ファームウエアのアップデート方法	ハードウエアの修理・交換に関するお問い合わせ
ソフトウエア（Office関連ソフト、はがき作成ソフト等）	インストール方法設定方法、基本的な操作方法 CD、DVD等へのデータ書込み方法メディアからのデータ取り込み方法	Office関連ソフトにおけるマクロ設定・データベース構築・文書作成代行お支払い手続きの代行個人情報登録代行（クレジットカード情報入力含む）

スマホ・タブレットのご相談例

対象OS：: Android OS(Android 4.3以下は電話でのサポートのみ)、iOS 7.1以上

項目	サポート範囲	サポート範囲外
スマホ・タブレット本体	端末初期設定(アカウント設定含む) APN(アクセスポイント名)設定 Wi-Fi設定 Bluetooth設定メールアカウント設定電話機能利用方法アドレス帳の追加/削除方法言語設定端末セキュリティ設定(画面ロック等) 待ち受け画面設定節電設定マナーモード設定スクリーンショット撮影方法留守番電話設定 SIMカード取り換え方法 SDカード入れ替え方法 SDカードへのバックアップ方法トラブルシューティング	付属マニュアルに記載のない応用的な操作・設定ハードウェアの修理・交換に関するお問い合わせデータの復元、リカバリ
周辺機器(Bluetooth接続のヘッドフォン、イヤホン等)	利用方法スマホ・タブレットとの接続方法	ハードウエアの修理・交換に関するお問い合わせ
アプリ(LINE、Facebook、X(旧Twitter)、Instagram等)	アカウントの取得/削除方法基本的な操作方法プライバシー保護設定	お支払い手続きの代行
アプリ(上記以外)	GooglePlayストアやApp Storeの基本的な操作方法アプリのインストール/アンインストール方法	お支払い手続きの代行

・その他の機器、ネットサービスなどの詳しいサポート範囲

項目	サポート範囲	サポート範囲外
ネットサービス	ネットサービスのアカウント取得/削除方法基本的な利用方法【対応サービス例】 YouTube amazon Gmail Yahoo!メール　など	お支払い手続きの代行購入代行個人情報登録代行（クレジットカード情報入力含む）各サービスの利用規約・法律(著作権等)に触れる行為につながるお問い合わせ
デジタル機器(デジタルカメラ、デジタルビデオ等)	パソコンとの接続方法ドライバーインストールパソコンへの付属ソフトのインストール/アンインストール方法データの取り込み/書き出し	サポート範囲に明記されたこと以外に関する内容
ゲーム機	インターネット接続	サポート範囲に明記されたこと以外に関する内容
BIGLOBE提供サービス	インストール方法利用方法設定方法	お支払い手続きの代行

注意事項

お問い合わせ内容や症状によっては、解決に至らない場合もございます。その際には各製品/サービス提供元へのご相談をお願いさせていただく場合がございますのでご了承ください。
本サービスでの対応において、万が一プログラムやデータの損失/書き換え、記事や写真データなどページ内の情報や履歴等の損失/書き換え等があった場合、その原因に関わらず、責任を取ることができません。
1回のサポート時間は、最大30分程度とさせていただきます。

データ復旧の対象について

スマートフォン・パソコンはもちろん外付けHDDやSDカードなどの各種記録媒体までも対応しています。

データ復旧対象機器一覧
ノートパソコン/デスクトップパソコン/スマートフォン/フィーチャーフォン/外付けHDD/SDカード/microSDカード/USBメモリー/デジタルカメラ/ビデオカメラ/CD/DVD/BD
データ復旧対象事例
論理障害・・・機器は破損していないが、データ自体が壊れている状態
事例：誤って消去してしまった・エラーがでてファイルが開けない等
物理障害・・・機器が破損してしまい、物理的にデータ読み込めない状態
事例：落としてしまい電源が入らない・水没してしまった等

ご注意事項

電話サポートは、お問い合わせ内容や症状によっては、解決に至らない場合もございます。その際には各製品/サービス提供元へのご相談をお願いさせていただく場合がございますのでご了承ください。
電話サポートの対応において、万が一プログラムやデータの損失/書き換え、記事や写真データなどページ内の情報や履歴等の損失/書き換え等があった場合、その原因に関わらず、責任を取ることができません。
電話サポートの1回のサポート時間は、最大30分程度とさせていただきます。
データ復旧費用は無料ですが、対象機器を送付する際の送料はお客様負担となります。
データ復旧は、ユーザーの申告のもと、製品より消失したデータの復旧作業を実施することを保証するものであり、消失したデータの完全な復旧を保証するものではありません。

最大2カ月無料特典について

最大2カ月無料特典
「BIGLOBEお助けサポート＋」を新規でお申し込みいただくと、月額料金が最大2カ月無料になる特典をご利用いただけます。 ※本特典は、予告なく変更または終了することがあります。
対象者
初めてBIGLOBEお助けサポート＋をお申し込みいただいた方
特典内容
BIGLOBEお助けサポート＋の月額料金を、ご契約開始月の1カ月目無料に加えて、本特典にて2カ月目も無料とさせていただきます。3カ月目以降は675円（税込742.5円）/月となります。
対象の接続サービス BIGLOBE光「ひかり」コース「BIGLOBE光 auひかり」コース BIGLOBE WiMAX +5G お申し込みご利用開始前ご契約開始月(n月) 初月無料 n＋1月目特典適用で無料 n＋2月目～税込742.5円/月
注意事項
・本サービスは接続サービスの契約開始後（回線開通後）にご利用いただくものです。・本サービスのご契約開始月は対象の接続サービスと同時にお申し込みの場合、接続サービスの契約開始月と同月となります。・対象の接続サービスと同時申し込みではない場合は、本サービスのお申し込み月がご契約開始月となります。・上記お申し込み特典と、他の無料特典とは重複して適用されません。

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